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E-Marketing

L'exploitation des DATAS fait partie intégrante d'une stratégie digitale optimisée. L'agence est à même d'organiser votre Gestion de la Relation Client (CRM) de façon partielle ou totale. Du simple e-mailing, en passant par la e-newsletter, les opérations e-digitales (Jeu concours, parrainage, co-branding, création de bases data…) jusqu'à la mise en place de Club clients, nous gérons, avec ou sans votre service de communication ou marketing, une dynamique de liens et d'interaction avec vos clients et/ou vos prospects digitaux dans un objectif de rentabilité.

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E-Marketing

Le E-Marketing représente l'ensemble des actions marketing et publicitaires qui sont liées au digital que cela soit en B2C, en B2B ou en B2B2C… Son objectif digital est généralement la promotion et le développement d’un site internet en termes de trafic, de e-réputation ou de vente. Sa particularité, de part l'utilisation du digital, est de toucher les internautes de façon individuelle avec un message plus ou moins personnalisé. L'optimisation de toute action est étroitement liée à l'utilisation du bon canal… au bon moment. Interaction et faible coût sont les axes majeurs de ce type de communication.

Les axes majeurs

• Logiquement, une stratégie de e-marketing doit s'appuyer sur les fondamentaux de toute technique marketing : le marché, la veille concurrentielle, le positionnement et le e-marketing mix. Sans ces éléments, difficile de construire une stratégie pertinente…qui gérénera un retour sur investissement.

• La génération de trafic est aujourd'hui l'un des axes majeurs de la communication digitale. Le E-marketing aide à augmenter le trafic via différents biais tels : le référencement – SEO, SEA et SEM – le display, le content marketing ou “Inbounb“, les réseaux sociaux et les partenariats. Pour autant, il n'est pas de solutions miracles et contrairement aux légendes urbaines, être présent sur les réseaux sociaux par exemple, n'est en rien garant de résultats probants et rentables.

• L'analyse web e-marketing est indispensable à la mise en place de toutes opérations. De nombreuses agences digitales ne partagent en rien les données issues des différents actions et opérations mises en place par peur d'une analyse négative. Chez Web Racer, nous partageons, commentons et analysons avec nos clients les résultats de chaque action, car seul un historique e-marketing est à même de donner des résultats. Apprendre, tâtonner, rectifier, affiner, valider… sont autant de points qui sont similaires à une stratégie marketing classique.

Web Racer et ses experts proposent d’accompagner ses clients sur des missions de e-marketing Services. Si la création d’un site reste la base de toute communication digitale, le travail d’une base de données clients et/ou prospects est essentiel et peut générer de nombreux points de chiffres d’affaires supplémentaires. Les différentes études à ce sujet s’accordent pour dire que le travail optimisé des DATAS représentent un gain de 10 à 20% de chiffres d’affaires annuel, voir plus sur les purs players (Acteurs essentiellement présents sur le web). Un sujet à ne pas éviter et pourtant souvent négligé par les annonceurs.

E-marketing Services

Le travail des DATAS

Il est possible aujourd’hui d’attribuer de nombreux objectifs au travail des DATAS :

- Développer sa connaissance consommateur ou client : Les data offrent des informations clefs sur le comportement des clients, leurs goûts, leurs préférences ou leurs parcours…

- Fluidifier l’expérience et sublimer sa relation clients : Il s’agit d’envoyer le bon message au bon moment et par le bon canal, la base d’une relation…individualisée solide et durable

- Accélérer sa performance commerciale : Cela concerne tous les acteurs de la vente : du SAV, en passant par le service client, chaque collaborateur et chaque service doit disposer d’une connaissance précise et pointue des consommateurs et de leurs parcours…

- Enrichir et personnaliser sa communication : Avec l’intelligence des données clients, il est désormais possible de personnaliser chaque contenu, chaque diffusion pour bénéficier d’un meilleur impact et augmenter ainsi le taux de conversion…

Pour autant, dans une grande majorité des cas, les entreprises oublient tout simplement d’exploiter leurs DATAS ou sur-estiment les moyens à mettre en place pour créer une base de données.

5 points clefs de la création de DATAS

- Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs à la gestion des données

- Construire une stratégie de SMART DATAS

- Définir un processus interne de traitement et d’analyse des données

- Utiliser des outils digitaux adaptés à vos besoins

- Utiliser des outils digitaux adaptés à vos besoinsFaire un bilan complet des données de l’entreprise

Accompagnement Web Racer

Une grande majorité d’entreprises ne bénéficient pas de structure marketing ou de plateformes digitales de G.R.C. (Gestion de la relation client) leur permettant de gérer au quotidien leurs DATAS. Afin de combler ce manque, Web Racer et ses experts leur proposent un accompagnement stratégique mensuel afin de gérer leurs opérations de e-marketing et de créer, conforter et optimiser les relations clients et prospects.

Missions types

- Analyse de l’existant

- Recommandations sur les différents moyens de développement et d’acquisition de DATAS : méthodologies, outils, supports, médias, réseaux sociaux…

- Structuration des DATAS existantes

- Mise en place d’un planning d’opérations de e-marketing en adéquation avec les objectifs commerciaux et le secteur de l’annonceur

- Création des différents outils nécessaires : e-newsletter, template e-mailing, campagne d’acquisition…

- Mise en place d’outils de gestion de type : plateformes pour envoi sur mobiles / Plateformes pour envoi d’e-mail

- Création des différents templates d’opérations et/ou des événement associés

- Gestion et suivi des différentes opérations

- Analyse et mesure des opérations

- Création d’un historique chiffré des différentes opérations

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